Progresando con Chavando

Como Negociar por texto

Episode Summary

En este episodio tocamos la importancia de estar preparado para atender a clientes por texto. Lo bueno y lo malo de negociar por texto y las técnicas para hacerlo efectivamente. En los tiempos del eCommerce, nos vemos forzados a atender a clientes por texto y tenemos que estar preparados.

Episode Notes

Como Negociar por texto

En este episodio tocamos la importancia de estar preparado para atender a clientes por texto. Lo bueno y lo malo de negociar por texto y las técnicas para hacerlo efectivamente.

En los tiempos del eCommerce, nos vemos forzados a atender a clientes por texto y tenemos que estar preparados.

1. Elige el ritmo. El hecho de que tu oponente responda rápidamente no significa que tú tengas que hacerlo. No se deje atrapar por 'el que escribe más rápido gana'. Un negociador experto puede interpretar tu velocidad de respuesta como signo de desesperación. 
2. Utiliza técnicas para tu controlar la velocidad, como “dame un minuto”, “estoy investigando” o “déjame ver”
3. Vuelve a leer lo que has escrito antes de enviarlo porque el texto predictivo podría hacerte perder la negociación.
4. Enriquece tus mensajes para brindar la claridad que deseas y si es posible, incluye ligas para más información o imágenes.  Ten cuidado, o de plano no utilices emoticonos. En raros casos, si el cliente los utiliza, es posible que los puedas utilizar, pero como consejo, no lo hagas.
5. No te preocupes cuando su oponente haya leído su mensaje y no haya respondido. Podrían estar en una reunión.  Acuerdate de la técnica de quien brinca primero.
6. Comunicarse en exceso. Tus sabe lo que quiere decir, pero explique lo que quiere decir. Sí, se necesitan algunas palabras más y desea responder rápidamente, pero sea claro y pregúntese "¿Cómo podrían interpretar eso de otra manera?".
7. Los principios normales de negociación todavía se aplican; las 4 etapas, si luego yo, preparación, acondicionamiento y uso de 50 herramientas. Todo lo cual se puede leer en la categoría de habilidades de negociación de nuestro blog.
8. A veces, la primera negociación es conseguir una reunión cara a cara o por lo menos por video. Negociar esto por mensaje de texto comienza con: "Reunámonos porque creo que puedo ahorrarte mucho tiempo".